Refund policy

Chez Atelier Harnais, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs options pour effectuer un retour.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être dans son état d’origine
ne pas avoir été utilisé
être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@atelierharnais.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

votre numéro de commande
le produit concerné
la raison du retour (facultatif)

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai raisonnable.

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Merci de joindre si possible une photo du produit concerné.